Template de Pesquisa

Sobre o Template de Pesquisa

Os times podem documentar descobertas de sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um template flexível de pesquisa com usuários. Centralizar as observações de todos em um local único facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e a sugestão de novas funcionalidades com base nas necessidades dos usuários. 

Continue lendo para saber mais sobre o Template de Pesquisa.

O que é um Template de Pesquisa

Os templates de pesquisa podem ser adaptados para trabalhar com diferentes métodos de design ou técnicas de pesquisa com usuários. Quando é sua função fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um Template de Pesquisa pode ajudá-lo a validar suas suposições, encontrar semelhanças entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos. 

A pesquisa com usuários ajuda os times a evitar projetar para si mesmos e, em vez disso, direcionar sua atenção para quem realmente utilizará seu produto, em que contexto usarão seu produto ou serviço, e o que precisam ou esperam da sua marca ou organização. 

Templates de pesquisa podem ser usados para registrar dois tipos diferentes de dados ou observações:

• Quantitativo: pesquisa baseada em números, ou qualquer coisa que você possa contar. Isso inclui o número de usuários e mudanças percentuais. Isso ajuda os times a entender o que está acontecendo em um site ou aplicativo. 

• Qualitativo: pesquisa baseada em opiniões, ou qualquer coisa que possa ocorrer no formato de perguntas e respostas (perguntas fechadas) ou troca conversacional (perguntas abertas). 

De qualquer maneira que você escolha, um Template de Pesquisa ajudará a manter seus designs informados, contextuais e centrados no usuário. 

Quando usar templates de pesquisa

Um template de pesquisa pode ser usado em qualquer fase do ciclo de vida do design de produtos ou serviços. 

• Agora mesmo: Não há momento como o presente. Quanto mais cedo você começar sua pesquisa, maior será o impacto das descobertas da pesquisa em seu produto ou serviço. 

• Em todas as etapas do processo de design: A pesquisa com usuários pode revelar descobertas importantes que podem ser aplicadas ao seu produto ou serviço. Isso aumenta seu valor.

• Na fase inicial do projeto: Nem todo time pode prever orçamento para pesquisa em cada etapa do caminho. Nesse caso, faça o máximo de pesquisa o mais cedo possível no projeto. Certifique-se de reservar algum tempo e orçamento para realizar pesquisas suplementares mais tarde no processo também.

Crie seu próprio template de pesquisa

Participar em esforços de pesquisa com usuários como time é importante. Todos podem se envolver, entender melhor o usuário para quem estão projetando e esclarecer por que certas decisões são baseadas em descobertas de pesquisas com usuários. 

Comece selecionando o Template de Pesquisa, para fazer um próprio:

1. Registre suas observações e faça revisões conforme necessário. Reúna um time multifuncional que possa se colocar no lugar dos seus usuários: designers, engenheiros, gerentes de produto, pesquisadores de usuário, profissionais de marketing e membros da equipe de suporte, todos terão contribuições valiosas a oferecer. Nomeie alguém do seu grupo para facilitar. Essa pessoa irá conduzir a conversa com o participante usuário. Todos os demais irão ouvir e observar possíveis obstáculos e epifanias para o usuário.

2. Anote. As colunas e linhas do template de pesquisa do usuário são personalizáveis e podem ser renomeadas para registrar elementos como objetivos de observação, detalhes do testador e emoções que surgem durante a conversa. Essas anotações também podem ser úteis para pessoas que não puderam participar da sessão. 

3. Reúna tudo. Após as sessões de entrevista com o usuário, agrupe notas semelhantes em clusters temáticos. Quais são os pontos de dor do cliente? Onde estavam as oportunidades para encantar? Às vezes, as anotações se agrupam em clusters temáticos lógicos, mas outras vezes você terá observações "fora de contexto" que não se encaixam em lugar nenhum. Você pode reunir essas observações em uma "cesta" ou coletá-las em uma área separada para o caso de se tornarem úteis posteriormente.

4. Adapte conforme necessário ao longo do processo de pesquisa e design. Idealmente, esse processo ajudará você a desenvolver funcionalidades lado a lado como um time, em vez de passar por um processo de entrega com todos os departamentos envolvidos. O Template de Pesquisa é flexível o suficiente para se adaptar para melhor atender às necessidades do seu time.